售后服務(wù)
上海香寶本著“絕不說不可能、絕不找借口、保證完成任務(wù)”的態(tài)度，以“客戶是上帝，繼往開來、開拓創(chuàng)新，高質(zhì)量,低價(jià)位”的經(jīng)營理念。
1、上海香寶提供1年全包服務(wù)（不包括易損件消耗品，如配訂折一體機(jī)的搓輪、皮帶，搓紙墊、釘子、訂頭）。
2、廠家的專業(yè)技術(shù)人員將根據(jù)用戶的實(shí)際使用量對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并及時(shí)更換零配件，使設(shè)備的工作表現(xiàn)維持最佳狀態(tài)。
3、售后服務(wù)電話400-033-9959(全天24小時(shí)服務(wù))。工程師2-8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，上海、江蘇、浙江、安徽、北京、廣州、湖北等附近地區(qū)。
4、對于設(shè)備設(shè)計(jì)使用壽命結(jié)束前出現(xiàn)的維修，承諾同樣問題的維修間隔為1-2個(gè)工作日內(nèi)，無法及時(shí)修復(fù)的，可提供備用方案服務(wù)；
對于設(shè)備設(shè)計(jì)使用壽命結(jié)束后出現(xiàn)的維修，承諾同樣問題的間隔不少于1-3個(gè)工作日，無法及時(shí)修復(fù)的，提供備用方案服務(wù)。
（對于因機(jī)器質(zhì)量問題維修不能滿足上述規(guī)定間隔時(shí)間的，本公司免費(fèi)調(diào)換新機(jī)，性能不低于原設(shè)備）。
質(zhì)量保障及服務(wù)：
1、整機(jī)保修，交貨后一年。
2、交貨方式，全國范圍內(nèi)免費(fèi)送貨至用戶指定地點(diǎn)（物流可以到達(dá)）。
3、交貨時(shí)間，按合同約定的交貨時(shí)間。
4、安裝、調(diào)試服務(wù)，技術(shù)人員免費(fèi)提供現(xiàn)場安裝調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)。
5、免費(fèi)上門服務(wù)期限，交貨后一年內(nèi)。
6、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限，全天24小時(shí)全國免費(fèi)服務(wù)熱線400-033-9959。工程師免費(fèi)上門維修，市區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)6－8小時(shí)響應(yīng)。
7、故障修復(fù)時(shí)限，24-48工作小時(shí)（零部件不齊全情況除外）。提供備機(jī)服務(wù)。
8、客戶資料電腦化管理，工程師定期進(jìn)行客戶回訪，檢查客戶機(jī)器使用狀況，并及時(shí)更換需要的耗材，零配件。
9、質(zhì)保期滿后的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)用戶需要另行簽訂售后服務(wù)合同。上海香寶提供1－3年包修服務(wù)。
售后服務(wù)監(jiān)督體制：
客戶售后服務(wù)滿意度百分之百，質(zhì)量管理部門進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量客戶不定期回訪，并接受客戶投訴。
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