常見問題答疑
問:上海香寶所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?
答:上海香寶所售商品都是正品行貨,均自帶機(jī)打發(fā)票。憑上海香寶發(fā)票,所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)。
上海香寶將嚴(yán)格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。您也可以到上海香寶任一分公司售后部享受售后服務(wù)。
問:購買的商品能開發(fā)票嗎?如果是公司購買,可以開增值稅發(fā)票嗎?
答:上海香寶所售商品都是正品行貨,每張訂單均自帶中文機(jī)打的"商品專用發(fā)票",此發(fā)票可用作單位報銷憑證。
發(fā)票會隨包裹一同發(fā)出,發(fā)票金額不含配送費(fèi)金額。 企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《開戶許可證》四類證件復(fù)印件后,可向上海香寶開取增值稅發(fā)票,開好后,金典辦公會以快遞方式為您寄出。
問:無貨商品什么時候能到貨?
答:無貨商品的到貨時間根據(jù)配貨情況而不同,無法準(zhǔn)確估計,但您可以使用"到貨通知"功能,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件等方式通知您。
問:下單后何時可以收到貨?
答:在商品有現(xiàn)貨的情況下,下單后一般24小時內(nèi)可發(fā)貨; 其它地區(qū)用戶,將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在1-7天(極偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時間可能會更長一些);如果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài),那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時間。
問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?
答:我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了"網(wǎng)上支付"功能,即可進(jìn)行在線支付,無需手續(xù)費(fèi),實(shí)時到帳,方便快捷。如您訂單金額較大,可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農(nóng)行、廣發(fā)進(jìn)行一次性大額支付。
問:上門提貨、貨到付款如何支付? 周末可以自提嗎?
答:上海香寶全部自提點(diǎn)均支持現(xiàn)金支付,上海香寶自提點(diǎn)營業(yè)時間一律為:周一至周日,09:00 - 17:00(如遇法定假日,以商城新聞公告為準(zhǔn))。
問:下單時可以指定送貨時間嗎?
答:可以,您下單時可以選擇"盡快送貨"、"工作日送貨"、"周末送貨"等時間類型,并選擇是否提前電話確認(rèn)。 另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。
問:收貨時發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎?
答:在簽收貨物時如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨。
問:下單后,我能做什么?
答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認(rèn)后我們會立即為您發(fā)貨, 如果選擇自提或貨到付款,您可以進(jìn)入"訂單列表"中找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態(tài),做好收貨或者上門自提的準(zhǔn)備。在您成功購物后,您還可以發(fā)表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。
問:為什么我無法登陸商城?
答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認(rèn)您的瀏覽器是否支持COOKIE。
問:產(chǎn)品如何保修?
答:上海香寶的商品都以商品說明中的保修承諾為準(zhǔn)。
問:訂單得到確認(rèn)后我該做什么?
答:按照訂單所提示的實(shí)際應(yīng)匯款金額,匯款至該訂單所在的公司賬號內(nèi),匯款交易成功后,登陸查看您的訂單,在訂單中的"匯款備注"中輸入您的相關(guān)匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實(shí)際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等),等待我司財務(wù)人員確認(rèn)匯款。
問:匯款確認(rèn)后多久能夠?qū)⒇浳锇l(fā)出?
答:正常情況下會在工作時間24-48小時內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。
問:非商品自身質(zhì)量問題是否可以退貨?
答:部分商品在不影響二次銷售的情況下,加收一定的退貨手續(xù)費(fèi),是可以辦理退貨的,詳情請查看"退換貨政策"
問:在哪能填寫匯款信息?
答:首先要在上海香寶首頁的"會員登錄"中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸,登陸后點(diǎn)擊左側(cè)的"訂單中心",即可查看到您所有的訂單,點(diǎn)擊匯款訂單后面的"查看",打開后下拉頁面,有"付款信息未完成,請您盡快填寫."一項(xiàng),直接在里面填寫匯款信息,然后提交即可,相關(guān)人員在查收到您的匯款信息后會進(jìn)行核實(shí),無異議的匯款會在三個工作小時內(nèi)確認(rèn)完畢,如有問題,相關(guān)人員會電話與您聯(lián)系。
問:怎樣咨詢商品的詳細(xì)信息?
答:請您在該商品頁面下方"購買咨詢"處進(jìn)行提問,相關(guān)商品管理員會為您回復(fù)。
問:在哪進(jìn)行在線支付?
答:在上海香寶首頁的"會員登錄"中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸,登陸后點(diǎn)擊左側(cè)的"我的訂單",點(diǎn)擊相應(yīng)訂單進(jìn)入后,如果您的訂單選擇了第三方平臺(如支付寶),就可以進(jìn)行在線支付了。
問:如何將退款打回銀行卡?
答:在投訴中心留言相關(guān)信息,如銀行卡的開戶行(詳細(xì)到支行)、開戶姓名、卡號,相關(guān)人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定,如果貨物未出庫發(fā)出,退款會在三個工作日內(nèi)完成;如果貨物已發(fā)出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。
問:商品包裝問題?
答:我司所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行打包,商品在未簽收前都由我司負(fù)責(zé),如在收到商品時發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服400-033-9959客服人員會幫您解決。
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