常見問題答疑
問：上海香寶所售商品都是正品行貨嗎？有售后保修嗎？
答：上海香寶所售商品都是正品行貨，均自帶機(jī)打發(fā)票。憑上海香寶發(fā)票，所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)。
上海香寶將嚴(yán)格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。您也可以到上海香寶任一分公司售后部享受售后服務(wù)。
問：購買的商品能開發(fā)票嗎？如果是公司購買，可以開增值稅發(fā)票嗎？
答：上海香寶所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的"商品專用發(fā)票"，此發(fā)票可用作單位報銷憑證。
發(fā)票會隨包裹一同發(fā)出，發(fā)票金額不含配送費(fèi)金額。 企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《開戶許可證》四類證件復(fù)印件后，可向上海香寶開取增值稅發(fā)票，開好后，金典辦公會以快遞方式為您寄出。
問：無貨商品什么時候能到貨？
答：無貨商品的到貨時間根據(jù)配貨情況而不同，無法準(zhǔn)確估計，但您可以使用"到貨通知"功能，一旦商品有貨，我們會通過電子郵件等方式通知您。
問：下單后何時可以收到貨？
答：在商品有現(xiàn)貨的情況下，下單后一般24小時內(nèi)可發(fā)貨； 其它地區(qū)用戶，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時間可能會更長一些）；如果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài)，那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時間。
問：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？
答：我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了"網(wǎng)上支付"功能，即可進(jìn)行在線支付，無需手續(xù)費(fèi)，實(shí)時到帳，方便快捷。如您訂單金額較大，可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農(nóng)行、廣發(fā)進(jìn)行一次性大額支付。
問：上門提貨、貨到付款如何支付？ 周末可以自提嗎？
答：上海香寶全部自提點(diǎn)均支持現(xiàn)金支付，上海香寶自提點(diǎn)營業(yè)時間一律為：周一至周日，09:00 － 17:00（如遇法定假日，以商城新聞公告為準(zhǔn)）。
問：下單時可以指定送貨時間嗎？
答：可以，您下單時可以選擇"盡快送貨"、"工作日送貨"、"周末送貨"等時間類型，并選擇是否提前電話確認(rèn)。 另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。
問：收貨時發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎？
答：在簽收貨物時如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請直接拒收退回我公司，相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨。
問：下單后，我能做什么？
答：如果是在線支付方式，請您盡快完成付款，待付款被確認(rèn)后我們會立即為您發(fā)貨， 如果選擇自提或貨到付款，您可以進(jìn)入"訂單列表"中找到您的訂單，然后可隨時查看訂單處理狀態(tài)，做好收貨或者上門自提的準(zhǔn)備。在您成功購物后，您還可以發(fā)表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。
問：為什么我無法登陸商城？
答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認(rèn)您的瀏覽器是否支持COOKIE。
問：產(chǎn)品如何保修？
答：上海香寶的商品都以商品說明中的保修承諾為準(zhǔn)。
問：訂單得到確認(rèn)后我該做什么？
答：按照訂單所提示的實(shí)際應(yīng)匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號內(nèi)，匯款交易成功后，登陸查看您的訂單，在訂單中的"匯款備注"中輸入您的相關(guān)匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號的實(shí)際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等），等待我司財務(wù)人員確認(rèn)匯款。
問：匯款確認(rèn)后多久能夠?qū)⒇浳锇l(fā)出？
答：正常情況下會在工作時間24-48小時內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。
問：非商品自身質(zhì)量問題是否可以退貨？
答：部分商品在不影響二次銷售的情況下，加收一定的退貨手續(xù)費(fèi)，是可以辦理退貨的，詳情請查看"退換貨政策"
問：在哪能填寫匯款信息？
答：首先要在上海香寶首頁的"會員登錄"中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊左側(cè)的"訂單中心"，即可查看到您所有的訂單，點(diǎn)擊匯款訂單后面的"查看"，打開后下拉頁面，有"付款信息未完成,請您盡快填寫."一項(xiàng)，直接在里面填寫匯款信息，然后提交即可，相關(guān)人員在查收到您的匯款信息后會進(jìn)行核實(shí)，無異議的匯款會在三個工作小時內(nèi)確認(rèn)完畢，如有問題，相關(guān)人員會電話與您聯(lián)系。
問：怎樣咨詢商品的詳細(xì)信息？
答：請您在該商品頁面下方"購買咨詢"處進(jìn)行提問，相關(guān)商品管理員會為您回復(fù)。
問：在哪進(jìn)行在線支付？
答：在上海香寶首頁的"會員登錄"中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊左側(cè)的"我的訂單"，點(diǎn)擊相應(yīng)訂單進(jìn)入后，如果您的訂單選擇了第三方平臺（如支付寶），就可以進(jìn)行在線支付了。
問：如何將退款打回銀行卡？
答：在投訴中心留言相關(guān)信息，如銀行卡的開戶行(詳細(xì)到支行）、開戶姓名、卡號，相關(guān)人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定，如果貨物未出庫發(fā)出，退款會在三個工作日內(nèi)完成；如果貨物已發(fā)出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。
問：商品包裝問題？
答：我司所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行打包，商品在未簽收前都由我司負(fù)責(zé)，如在收到商品時發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服400-033-9959客服人員會幫您解決。
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